مهم ترین و حیاتی ترین عامل تأمین رضایت خاطر مشتریان یک کارواش اتوماتیک، حذف کامل هرگونه آلودگی از بدنه خودرو و سایر بخش های قابل مشاهده آن می باشد. همچنین تحویل گرفتن خودرو با ظاهر کاملا پاکیزه، درخشان، بدون هیچ گونه لک و خش از نکات قابل توجه مشتریان است. در سیستم های کارواش اتوماتیک مدرن، کلیه مراحل پیش شستشو، برس زنی، آبکشی، خشک کردن و واکس زنی با استفاده از مواد کارواش تخصصی و سایر محصولات شیمیایی ویژه صورت می‌گیرد. در نتیجه دست یابی به نتیجه عالی و تامین حداکثری رضایت مشتری در گرو انتخاب مواد پاک کننده و شیمیایی مناسب کارواش می‌باشد. در سیستم های ماشین شوی مکانیزه از دو گروه عمده مواد شوینده کارواش و مواد محافظ استفاده می شود که در ادامه توضیح داده شده اند.
